Η επιστροφή από τις καλοκαιρινές διακοπές είναι μια μελαγχολική διαδικασία από μόνη της. Όταν, όμως, υπάρχει καθυστέρηση ή ακύρωση του δρομολογίου του πλοίου, η κούραση και το άγχος εκτοξεύονται.
Σε τέτοιες στιγμές, είναι απαραίτητο να γνωρίζεις ποια είναι τα δικαιώματά σου ως επιβάτης και τι υποχρεούται να σου παράσχει η ακτοπλοϊκή εταιρεία.
Αξίζει να σημειωθεί ότι τα βασικά δικαιώματα των επιβατών θαλάσσιων μεταφορών προστατεύονται σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση (μέσω του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 1177/2010), ενώ στην Ελλάδα εξειδικεύονται περαιτέρω από το Υπουργείο Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής.
Ακολουθεί ένας αναλυτικός οδηγός για το τι ισχύει σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης ταξιδιού.
Τι ισχύει όταν καθυστερήσει το πλοίο
Όταν σημειώνεται καθυστέρηση από υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. λόγω μηχανικής βλάβης ή ζημιάς), τα δικαιώματά σου χωρίζονται σε δύο μέρη: στη φροντίδα κατά την αναμονή και στην τελική χρηματική αποζημίωση αφού φτάσεις.
Καταρχάς, τα δικαιώματά σου κατά την αναμονή στο λιμάνι έχουν ως εξής ανάλογα πόσο έχει καθυστερήσει το πλοίο να έρθει ή να απολεύσει:
Καθυστέρηση άνω των 90 λεπτών: Μπορείς είτε να ακυρώσεις το εισιτήριό σου και να λάβεις πίσω το 100% του ναύλου, είτε να παραμείνεις στο πλοίο λαμβάνοντας δωρεάν ελαφρά γεύματα και αναψυκτικά μέχρι να αναχωρήσεις.
Καθυστέρηση άνω των 4 ωρών: Εφόσον καταστεί αναγκαία η διανυκτέρευση, η εταιρεία οφείλει να σου παρέχει δωρεάν γεύμα, κατάλυμα σε ξενοδοχείο (έως 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση, για μάξιμουμ 3 διανυκτερεύσεις) και τα έξοδα μεταφοράς από και προς το λιμάνι.
Αν περάσουν 24 ώρες χωρίς αναχώρηση: Δικαιούσαι αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη, καθώς και την πλήρη επιστροφή του ναύλου για το όχημα.
ΔΑΝΑΗ ΔΑΥΛΟΠΟΥΛΟΥ / EUROKINISSI
Εφόσον πραγματοποιήσεις το ταξίδι αλλά φτάσεις στον προορισμό σου με σημαντική καθυστέρηση, δικαιούσαι επιστροφή μέρους της αξίας του εισιτηρίου σου:
Για διαδρομές έως 4 ώρες: Δικαιούσαι επιστροφή 25% για καθυστέρηση άφιξης από 1 ώρα και άνω, ή 50% για καθυστέρηση από 2 ώρες και άνω.
Για διαδρομές από 4 έως 8 ώρες: Δικαιούσαι 25% για καθυστέρηση από 2 ώρες και άνω, ή 50% για καθυστέρηση από 4 ώρες και άνω.
Για διαδρομές από 8 έως 24 ώρες: Δικαιούσαι 25% για καθυστέρηση από 3 ώρες και άνω, ή 50% για καθυστέρηση από 6 ώρες και άνω.
Για διαδρομές άνω των 24 ωρών: Δικαιούσαι 25% για καθυστέρηση από 6 ώρες και άνω, ή 50% για καθυστέρηση από 12 ώρες και άνω.
Επισημαίνεται ότι κατόπιν συμφωνίας με την εταιρεία, αντί του ποσοστού επί του εισιτηρίου μπορεί να σου δοθεί άλλη ισότιμη αντισταθμιστική παροχή.
Βλάβη μεσοπέλαγα, διακοπή ταξιδιού και ανταποκρίσεις
Αν το πλοίο πάθει βλάβη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και αναγκαστεί να σταματήσει σε ενδιάμεσο λιμάνι, έχεις τις εξής επιλογές και δικαιώματα:
Αν αποφασίσεις να διακόψεις το ταξίδι σου εκεί: Μπορείς να ακυρώσεις το υπόλοιπο της διαδρομής και να σου επιστραφεί άμεσα το αντίτιμο του εισιτηρίου που αναλογεί στο κομμάτι που δεν ταξίδεψες (τόσο για εσένα όσο και για το όχημα).
Αν επιλέξεις να περιμένεις αλλά ξεμείνεις στο ενδιάμεσο λιμάνι: Εφόσον θες να συνεχίσεις αλλά η εταιρεία αδυνατεί να σε προωθήσει άμεσα στον προορισμό σου, υποχρεούται να σου καλύψει δωρεάν διαμονή και φαγητό για όλο το διάστημα αναμονής ή να σου καταβάλει αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του αρχικού σου ναύλου.
Αν συνεχίσεις κανονικά το ταξίδι σου: Εφόσον τελικά φτάσεις στον προορισμό σου (με το ίδιο ή άλλο μέσο που κανόνισε η εταιρεία), δικαιούσαι την κλασική χρηματική αποζημίωση 25% ή 50% επί του εισιτηρίου σου, ανάλογα με το πόση ώρα καθυστέρησες να φτάσεις.
Απώλεια ανταπόκρισης
Εφόσον διαθέτεις ενιαίο εισιτήριο ανταπόκρισης και το επόμενο δρομολόγιο χαθεί εξαιτίας καθυστέρησης ή ακύρωσης του προηγούμενου πλοίου λόγω βλάβης:
Η εταιρεία υποχρεούται να σε προωθήσει στον τελικό σου προορισμό με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και δικά της έξοδα.
Εάν η αναχώρηση μετατεθεί για την επόμενη ημέρα, σου παρέχεται δωρεάν τροφή και διανυκτέρευση στο λιμάνι ανταπόκρισης.
Τι ισχύει στην ακύρωση ταξιδίου
Ως ακύρωση νοείται η μη πραγματοποίηση προγραμματισμένου δρομολογίου για το οποίο υπήρχε έστω και μία κράτηση.
Σε περίπτωση ακύρωσης με υπαιτιότητα της εταιρείας, δικαιούσαι πλήρη επιστροφή χρημάτων ή άλλη παροχή αν δεν ενημερώθηκες τουλάχιστον 1 εβδομάδα πριν, ή τουλάχιστον 12 ώρες πριν εφόσον δεν εξασφαλίστηκε εναλλακτική μεταφορά εντός 12 ωρών.
Shutterstock
Σε περίπτωση ακύρωσης του δρομολογίου λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου, μπορείς να ζητήσεις είτε προώθηση εντός 24 ωρών με έξοδα της εταιρείας, είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν παρέλθει το 24ωρο χωρίς λύση, δικαιούσαι διπλάσιο ναύλο και κάλυψη διαμονής/διατροφής στο μεσοδιάστημα.
Τέλος, αν υπάρχει απαγορευτικό, δεν οφείλεται αποζημίωση, αλλά διατηρείς το δικαίωμα να τροποποιήσεις το εισιτήριό σου για άλλη ημερομηνία, να ακυρώσεις λαμβάνοντας πίσω ολόκληρο το αντίτιμο του ναύλου ή να παραμείνεις στο πλοίο εφόσον το επιτρέπει ο πλοίαρχος.
Πώς διεκδικείς τα χρήματά σου ή την αποζημίωση
Για να ασκήσεις το δικαίωμα επιστροφής ναύλου ή αποζημίωσης:
Πρέπει να παραδώσεις αυτούσιο το σώμα του εισιτηρίου (ή το απόκομμα) στην ακτοπλοϊκή εταιρεία, στον εκδότη ή στον τοπικό ναυτικό πράκτορα.
Η διαδικασία πρέπει να γίνει εντός 7 ημερών από την προγραμματισμένη ημέρα αναχώρησης.
Σε περιπτώσεις καθυστέρησης ή διακοπής ταξιδιού, ζήτησε και συμπλήρωσε ενυπόγραφα το ειδικό έντυπο ενημέρωσης που υποχρεούται να σου χορηγήσει η εταιρεία στο λιμάνι αναχώρησης ή άφιξης.
Πηγή: ieidiseis.gr
