Σε μια νέα ψηφιακή εποχή περνά το 112, με το Next Generation 112 να αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες θα μπορούν να ζητούν βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Βιντεοκλήσεις, γραπτή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, ακριβέστερος γεωεντοπισμός και δυνατότητα σιωπηλής αναγγελίας περιστατικού βρίσκονται στον πυρήνα του νέου συστήματος, το οποίο παρουσιάστηκε τη Δευτέρα (5/10) σε ειδική εκδήλωση.
Η βασική αλλαγή είναι ότι η επικοινωνία με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν θα περιορίζεται πλέον στην κλασική τηλεφωνική κλήση. Το νέο σύστημα έχει σχεδιαστεί για πολυκαναλική επικοινωνία, επιτρέποντας τη μεταφορά περισσότερων πληροφοριών από τον πολίτη προς τις Αρχές, ακόμη και όταν εκείνος δεν μπορεί να μιλήσει.
Στο νέο περιβάλλον προβλέπεται και εφαρμογή για smartphones με την ονομασία e112. Μέσω του νέου συστήματος θα υποστηρίζονται, μεταξύ άλλων, βιντεοκλήσεις και γραπτά μηνύματα σε πραγματικό χρόνο.
Next Generation 112: Βιντεοκλήση, μηνύματα, «σιωπηλό» SOS
Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες είναι η δυνατότητα βιντεοκλήσης. Έτσι, οι χειριστές του 112 θα μπορούν να αποκτούν πληρέστερη εικόνα ενός περιστατικού και να μεταφέρουν τις αναγκαίες πληροφορίες στις αρμόδιες υπηρεσίες.
Παράλληλα, το σύστημα υποστηρίζει επικοινωνία μέσω κειμένου σε πραγματικό χρόνο, γνωστή ως Real-Time Text (RTT). Πρόκειται για δυνατότητα με ιδιαίτερη σημασία και για την προσβασιμότητα του 112 από πολίτες με προβλήματα ακοής ή ομιλίας.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η δυνατότητα σιωπηλής αναγγελίας περιστατικού. Το λεγόμενο Silent Button έχει σχεδιαστεί για καταστάσεις στις οποίες ο πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο, αλλά δεν είναι ασφαλές ή εφικτό να μιλήσει.
Στο νέο σύστημα εντάσσεται επίσης προηγμένος γεωεντοπισμός, ώστε οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να λαμβάνουν ακριβέστερα δεδομένα για τη θέση του πολίτη. Προβλέπεται ακόμη η λήψη δεδομένων eCall από οχήματα, ώστε σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος να μπορούν να διαβιβάζονται κρίσιμες πληροφορίες στις υπηρεσίες που θα κληθούν να επέμβουν.
Πρόσβαση στο 112 χωρίς αποκλεισμούς
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην προσβασιμότητα του νέου 112 για τα άτομα με αναπηρία.
Ο γενικός γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, τόνισε κατά την παρουσίαση ότι η ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης αποτελεί εθνική επιλογή, η οποία εναρμονίζεται με την Εθνική Στρατηγική για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία 2024-2030.
Με την ενσωμάτωση κειμένου σε πραγματικό χρόνο, βιντεοκλήσεων και γραπτών μηνυμάτων, πολίτες με προβλήματα ακοής ή ομιλίας θα μπορούν να επικοινωνούν άμεσα και αυτόνομα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Άλλωστε, η επίσημη σχεδίαση του έργου προβλέπει ένα σύστημα 400 χρηστών, μέσω του οποίου οι χειριστές πρώτου και δεύτερου επιπέδου θα μπορούν να πραγματοποιούν συνομιλίες φωνής και βίντεο και να ανταλλάσσουν άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο με τους πολίτες.
Κοινή εικόνα για τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης
Η αναβάθμιση του 112 δεν αφορά μόνο τον τρόπο με τον οποίο ένας πολίτης ζητά βοήθεια. Στόχος είναι παράλληλα η ταχύτερη ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των υπηρεσιών που καλούνται να διαχειριστούν ένα περιστατικό.
Το νέο σύστημα προβλέπει τη διασύνδεση των αρμόδιων φορέων αντιμετώπισης κινδύνων και εκτάκτων αναγκών σε πανελλαδικό επίπεδο, ώστε οι πληροφορίες να μπορούν να αξιοποιούνται ταχύτερα και αποτελεσματικότερα.
Στην παρουσίαση έγινε αναφορά στο λογισμικό ENGAGE112 και στις δυνατότητες που προσφέρει για την κατανομή των εισερχόμενων επικοινωνιών και τη δημιουργία κοινής επιχειρησιακής εικόνας για το Πυροσβεστικό Σώμα, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα.
Σύμφωνα με όσα παρουσιάστηκαν, η νέα αρχιτεκτονική έχει σχεδιαστεί με ιδιαίτερα υψηλές απαιτήσεις διαθεσιμότητας, ώστε το 112 να μπορεί να συνεχίζει να λειτουργεί ακόμη και σε συνθήκες αυξημένης πίεσης.
Έργο 17,5 εκατ. ευρώ
Το έργο του Next Generation 112 έχει αρχικό προϋπολογισμό 17.474.303 ευρώ και δικαιούχο την Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε., σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της πράξης που έχει ενταχθεί στο Πρόγραμμα «Πολιτική Προστασία» 2021-2027.
Η πράξη αφορά την προμήθεια, την παραμετροποίηση και την εγκατάσταση του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος Διαχείρισης Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης Επόμενης Γενιάς και καλύπτει ολόκληρη τη χώρα.
Στην εκδήλωση για το νέο 112 έδωσαν το «παρών», μεταξύ άλλων, ο γενικός γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, ο αρχηγός του Πυροσβεστικού Σώματος Θεόδωρος Βάγιας, ο υπαρχηγός Αναστάσιος Παππάς και ο επιτελάρχης Αθανάσιος Μπαλάφας, καθώς και εκπρόσωποι εταιρειών που συμμετέχουν στην υλοποίηση του έργου.
Πηγή: ieidiseis.gr
