Οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών εξακολουθούν να αποτελούν καθημερινή ενόχληση για χιλιάδες πολίτες. Η νομοθεσία, ωστόσο, προβλέπει συγκεκριμένη διαδικασία προστασίας για όσους δεν επιθυμούν να δέχονται τέτοιου είδους επικοινωνίες και, υπό προϋποθέσεις, δυνατότητα δικαστικής διεκδίκησης αποζημίωσης.
Το θέμα παρουσιάστηκε στην εκπομπή «Μια χαρά παρέα» του OPEN, όπου ο δικηγόρος Βασίλης Σωτηρόπουλος εξήγησε τις επιλογές που έχουν οι συνδρομητές όταν συνεχίζουν να δέχονται προωθητικά τηλεφωνήματα παρά τη δήλωση αντίθεσής τους.
Βασικό μέσο προστασίας είναι το λεγόμενο Μητρώο του άρθρου 11, το οποίο προβλέπεται από τον νόμο 3471/2006. Κάθε πάροχος τηλεφωνίας τηρεί σχετικό μητρώο, στο οποίο μπορούν να εγγράφονται όσοι συνδρομητές δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν να δέχονται κλήσεις για απευθείας εμπορική προώθηση.
Η διαδικασία ξεκινά με αίτημα προς τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο. Από τη στιγμή που ο συνδρομητής εγγραφεί στο μητρώο, η αντίθεσή του στις διαφημιστικές κλήσεις καταγράφεται επίσημα και οι εταιρείες που πραγματοποιούν τηλεφωνικές προωθητικές ενέργειες οφείλουν να λαμβάνουν υπόψη τη συγκεκριμένη δήλωση.
Αν, παρά την εγγραφή, οι κλήσεις συνεχιστούν, ο πολίτης μπορεί να εξετάσει δύο βασικές οδούς. Η πρώτη είναι η υποβολή καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και η δεύτερη η προσφυγή στη Δικαιοσύνη για διεκδίκηση αποζημίωσης.
Η ύπαρξη μιας ανεπιθύμητης κλήσης δεν σημαίνει, πάντως, ότι καταβάλλεται αυτόματα αποζημίωση. Απαιτείται να αποδειχθεί ότι πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις και να συγκεντρωθούν τα απαραίτητα στοιχεία.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο του άρθρου 11, ώστε να αποδεικνύεται ότι ο πολίτης είχε δηλώσει εγκαίρως πως δεν επιθυμεί προωθητικές κλήσεις. Χρήσιμη είναι επίσης η κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων από τον πάροχο, προκειμένου να τεκμηριωθεί η ημερομηνία και ο αριθμός από τον οποίο πραγματοποιήθηκε η επικοινωνία.
Σύμφωνα με όσα αναφέρθηκαν στην εκπομπή, μπορεί ακόμη να αξιοποιηθεί μαρτυρική κατάθεση προσώπου που ήταν παρόν κατά την κλήση και γνωρίζει τις συνθήκες υπό τις οποίες αυτή πραγματοποιήθηκε.
Με τα συγκεκριμένα στοιχεία, ο ενδιαφερόμενος μπορεί να απευθυνθεί σε δικηγόρο, ο οποίος θα εξετάσει αν υπάρχουν οι προϋποθέσεις για την άσκηση αγωγής κατά της εταιρείας που πραγματοποίησε ή ανέθεσε την προωθητική κλήση.
Σε ορισμένες δικαστικές υποθέσεις έχουν επιδικαστεί ποσά της τάξης των 10.000 ευρώ ανά ανεπιθύμητη κλήση. Όπως αναφέρθηκε, σε περίπτωση που εκδικάστηκε στη Θεσσαλονίκη επιδικάστηκαν συνολικά 20.000 ευρώ για δύο τηλεφωνήματα που αφορούσαν προώθηση νέας παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, ενώ ο συνδρομητής ήταν ήδη εγγεγραμμένος στο σχετικό μητρώο.
Έγινε επίσης αναφορά σε υπόθεση κατά την οποία πολίτης, που φέρεται να είχε δεχθεί πέντε κλήσεις, διεκδίκησε αποζημίωση συνολικού ύψους 50.000 ευρώ.
Τα ποσά αυτά, ωστόσο, αφορούν συγκεκριμένες δικαστικές υποθέσεις και δεν αποτελούν αυτόματο «τιμοκατάλογο» αποζημιώσεων. Κάθε περίπτωση εξετάζεται αυτοτελώς, με βάση τα πραγματικά περιστατικά, τα διαθέσιμα αποδεικτικά μέσα και την κρίση του δικαστηρίου.
Ως προς τον χρόνο άσκησης των σχετικών αξιώσεων, στο θέμα αναφέρθηκε προθεσμία πέντε ετών. Επειδή όμως η ακριβής παραγραφή μπορεί να εξαρτάται από τη νομική βάση και τα χαρακτηριστικά κάθε υπόθεσης, απαιτείται εξατομικευμένη νομική συμβουλή.
Το πρακτικό πρώτο βήμα για όσους θέλουν να σταματήσουν τις διαφημιστικές κλήσεις είναι η εγγραφή στο Μητρώο του άρθρου 11 μέσω του παρόχου τους. Αν οι κλήσεις συνεχιστούν, η καταγραφή των στοιχείων τους και η έγκαιρη νομική αξιολόγηση μπορούν να αποδειχθούν καθοριστικές.
